苦情解決
苦情解決
| 意見・要望・苦情・不満”を解決するための仕組みの導入 ―利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して― |
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| 個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に｢社会福祉法｣が成立しました。 宇島保育園・宇島乳児保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程｣を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願いいたします。なお、仕組みは次の通りです。 |
目的
| １． | 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。 |
| ２． | 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。 |
| ３． | 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で、円滑・円満な解決に努めることを目的とします。 |
解決の体制
| １． | 解決のための園内体制について 保育園に関する要望等を解決するため、宇島保育園・宇島乳児保育園では園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当者と決めました。要望等は受付担当者へお申し出下さい。 | |||||||
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| 2． | 解決のための第三者委員について 直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立ち会いをお願いすることができます。 | |||||||
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申出
| １． | 要望等は所定の用紙（別紙様式1）を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出て下さい。 |
| ２． | 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。 |
| ３． | 保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。 |
解決の記録と報告
受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入ください。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。
第三者委員への報告を原則としますが、申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入ください。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。
解決の通知
受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書または調査を行わない旨の通知書もって申出人へ通知します。
その他の苦情相談窓口
福岡県が下記の委員会を開設し、苦情相談の窓口を設けています。
保育園の苦情解決体制以外にもご利用ください。
〒816-0804
春日市原町３−１−７
クローバープラザ４階
福岡県運営適正化委員会
℡０９２−９１５−３５１１
fax０９２−５８４−３３５４
